这社会上形形色色的人都有

做服务业就要有这点心里準备

遇到澳洲来的客人要能调适心情吧!

我做网拍一年多

每隔一段时间都会遇到澳洲来的客人

儘量不要让自己的心情受到影响

久了, EQ 也会变好

就当是上天派来训练我们脾气及EQ 的天使吧

是买回家后穿过呢

还是在店内试过呢

如果是买回家后穿过要换

那就是那位太太不对了

当初在买时没试穿吗

真的是什么样的人都有

各行各业都一样

谁不受气的？

为了吃饭 没办法

唉！各行有各行的苦～

我也是从事服务业多年～～～～～～～～

既然选择此行就要去承受形形色色的人

我当初的初衷就是告诉自己

做好服务～虽然会有一些ㄠ客

但相信人性本善～假如好的服务一直持续

相信消费者的素质也会慢慢的提高

反观～之前有个同事很帅喔！

她说：消费者了不起～

我把制服脱掉也是消费者～～

还好～～主管并没有加以谴责

只有私下加以劝导

记得刚毕业出社会时,从事最久的就是服务业!

刚开始真的无法适应上班前要记得把"自尊"放在家里的前置作业!

如果带了出来那吃亏的一定是自己!

但真的到忍不可忍时我们也有"整治"对方的妙法!

形形色色的客人有温馨的画面当然也有可笑的画面!

过了23年自己都麻痺了!

之后转换跑道到办公室内不再碰杯盘

有时出去消费,自然而然同理心的对待服务生!把他当朋友看待!

当然在消费的过程中自然是相当愉快!双方和谐!

服务业的确是磨练心志的最佳良处!

以后我一定会让小孩去"操"一下让他体会让他先苦后甘!

去亲身尝试"做人"的道理!

我也遇过客人吸乳器买回去,用了几次说会痛,要换别的东西,问题是用过了哪能换,客人说不用不知道呀!所以现在生意难做,只能说将心比心!

真的很不喜欢这种以为自己花钱就是老大的人

大家赚的都是辛苦钱,

何必如此为难别人

我以前也是服务业,

我觉得服务业真的很辛苦

常常都要碰到不讲理又爱骂人的人

当然也有很多很友善很可爱的客人,

甚至后来都成为好朋友

但还是有一些人都不知道将心比心

只会欺负可怜的服务业人员

我觉得那对夫妻的要求很合理呀！本来就是没有穿过怎么会知道合不合穿！

大家觉得服务业难做，可是现在的工作哪个不是服务业？律师也是，医生也是，甚至连那些内勤工作也是，只是有的顾客是外面车水马龙的路人甲乙丙，有的顾客是坐在办公室里脚咖咖的公司主管而已罢了。

我以前有待过佐丹努，他的经营理念就是“不满意包退包换”，甚至穿过洗过都是可以退换的(我在门市实习时有收过超过十年以上的起毛球+褪色+看起来“很常穿”的运动长裤)，这是我真的真的非常佩服的理念，同时也是深深觉得这才是“服务业”的真意。

大家会觉得那个服务人员很委屈，那是因为你看到他一直道歉陪不是，可是最源头是不是因为他的产品不好(至少，是对那个客人就不够好)，所以才需要哈腰鞠躬道歉啰。

如果他对他的产品够有信心，肯定就会愿意让客人换到合意的东西。只有对自己产品没有信心的人，才会说“货物出门、概不退换”。

而说澳客，真的很澳的，毕竟是少数，而且之所以很澳，更有可能是因为卖东西的人没有听懂他要的？！

另，我很不喜欢说“澳客”，感觉很蔑视客人！客人本来就有提出要求的权利，如果你的产品达不到，顶多就是不卖他，而且应该反省自己为什么做不到他的要求，甚至进一步去想自己是不是有改进的空间，不可以也不需要这样批评别人！

(原作者于 2007-01-10 13:28:04 重新编辑过)

我自己以前也是做服务业七年了我也常遇到这样的事我是做旅行社业务因为累了我不想在受气了所以离开做了七年的旅游业

当消费者有消费者的立场吗花钱的就是老大并没错但消费者会站在卖商品的力场去想一想吗花不等值的价钱要要求更高的品质要要求不合理的服务更过份的事动不动就只会动用法律消基会我只能说现在的澳客真的一大堆

这七年来我没被告过也没有客户动到消基会跟品保但是我却看过有些同事被不合理的澳客为了自己的花钱就是大爷的想法双方处的不愉快

将心比心真的很重要羊毛出在羊身上一分钱真的就是一分货

要服务员无时无刻的用微笑回应你有想过那是真心的笑还是假笑吗??

很难说谁对谁错耶

有可能真的澳客

有可能是东西买回去不好用想换但不满意不能退费心理感受非常差

总之 买卖的东西多少会有纠纷什么事情都有可能发生

肯定的是当服务员也是很辛苦的接受生活工作上的挑战考验

都心酸心疼啦各行各业

都买回家了还要人家换大一点的，有没有搞错！

又不是没有试穿，如果是要楦宽也就算了，要人家换一双就有点离谱！

回应吸乳器的问题，我是觉得太多新手妈妈，因为之前没经验，所以不知那一种比较适合自己，所以店家可否有更贴心的服务，如详细介绍、或跟厂商要求一个样品可以现场操作给客人看(当然不是人体啦，指的是机器部份)，我有帮朋友退过一台六甲村(还是黄色小鸭，有点忘了)的，因为真的妈妈无法适应要改可以吸放的功能，所以是店家直接跟业务说要退，但只能退机器，其它的奶瓶与罩杯，是花了三百元买下，有时候店家如果能更贴心一点，消费者回锅的机率是很高的喔～

像我记得我以前卖手机的时候,

在卖给客户的同会告知7天之内手机有问题可以退换货,

但人为损坏除外

可是还是有一些客人明明己经用了三四个月,

还硬要我们换一只新的给他

可是怎么可能嘛

我们只是销售的店家

一只上万的手机也不过赚个几百元,

用了二个月手机的厂商当然也不愿意换

只愿意提供维修服务,

这时客人就会骂我们不负责任之类的

真是天大的冤枉

厂商不愿意换,

客户又坚持我们一定要负责换

那不是摆明要我们把这只手机吃下来吗?!

不然用了三四个月的手机要卖给谁啊?!

所以

服务业真的很可怜

从字面上看来

那位太太是有那么一点儿机车

我家老大公司一台机器要价上千万元

七年前卖给某茖后国家

在这七年中钱没收到就已经够倒楣了

没想到机器都已经使用了七年

直到现在却说要退货

重点是．．．．．打关司还真的让对方打赢

就这样一台完美如初的机器送到对方公司

公司用到不想用了竟无条件退回

结果；没赚到钱

还浪费了二趟运费

真够扯的

我很不喜欢说“澳客”，感觉很蔑视客人！客人本来就有提出要求的权利，如果你的产品达不到，顶多就是不卖他，而且应该反省自己为什么做不到他的要求，甚至进一步去想自己是不是有改进的空间，不可以也不需要这样批评别人！

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最近遇到真正的澳客,我想我应该是生平第一次遇到这么夸张的

上述妈妈的话不无道理,但是真正澳客中的高手会让人哭笑不得

我在银行从事放款,规定专案客户要收手续费,

刚开始早就跟客户说好,结果要到对保时候开始刁难

我也跟他说明这是规定无法破例(利率给你这么低就是因为专案啊)

手续费3000元她就是不肯给,还说要收钱可以啊,你分三次来拿

哇勒钱又不是入我口袋,请他去别家办他又不肯(因为我们利率低)

来来回回花了五小时对保,一条条的解释条文不说,还要被羞辱我会不会诈骗他

最后我发狠,跟他说如果再继续质疑我的专业跟职业道德,请他另请高就

老娘不做妳的生意了,我真的是被羞辱到觉得没尊严

鱼帮水水帮鱼,我帮他争取利率,他给我业绩,本是美意一番

结果被他这样一弄,我觉得收一万都不能弥补我的伤害

每位客户对我的服务都是讚誉有加,后来听说建商也跟他闹翻,

差点房子都不卖给他真是澳客中的菁英啊

对了,他还跟我说我是大学毕业的精英份子,社会中坚

差点没把我笑死!!

版妈

最好的方法就是打电话到那一家公司的客服部

说明那位服务小姐的态度粉好

是奥克无理取闹

我也在服务业做了多年

也曾遇过好心的客人出面为我解释

否则公司认为顾客永远是对的

我门第一线人员永远是错的

而且一被顾客诉怨就招撤换

当时粉感谢那位见义勇为的客人